Question 1

Como faço um pedido?

Accepted Answer

Navegue até a categoria desejada, escolha o produto, configure as especificações (tamanho, quantidade, acabamento), faça o upload do seu arquivo e finalize a compra. Em caso de dúvida, nossa equipe está disponível pelo chat ou por e-mail.

Question 2

Posso alterar meu pedido depois de confirmar?

Accepted Answer

Alterações podem ser solicitadas em até 2 horas após a confirmação do pedido, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada. Entre em contato o mais rápido possível pelo nosso canal de suporte.

Question 3

Qual o prazo de produção?

Accepted Answer

O prazo médio de produção é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, dependendo do produto e do volume. Esse prazo não inclui o tempo de entrega dos Correios.

Question 4

Como enviar o arquivo do meu pedido?

Accepted Answer

Após finalizar o pedido, acesse 'Meus Pedidos' e clique em 'Anexar Arquivo'. Aceitamos PDF, AI, CDR e PSD. Para melhores resultados, consulte nossas Diretrizes de Arquivo.

Question 5

Posso fazer um pedido sem ter o arquivo pronto?

Accepted Answer

Sim. Você pode realizar o pedido e enviar o arquivo em até 48 horas. O prazo de produção só começa após o recebimento e aprovação do arquivo.

Question 6

Há desconto para grandes volumes?

Accepted Answer

Sim! Pedidos acima de 500 unidades têm descontos progressivos. Entre em contato com nossa equipe de vendas para receber uma proposta personalizada.

Question 7

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex), boleto bancário e PIX. Parcelamento em até 12x no cartão de crédito (sujeito a juros do emissor a partir da 2ª parcela).

Question 8

O pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim. Utilizamos gateways de pagamento certificados com criptografia SSL/TLS. Seus dados financeiros não são armazenados em nossos servidores.

Question 9

Posso parcelar no cartão de crédito?

Accepted Answer

Sim, parcelamos em até 12x. A partir da 2ª parcela, podem incidir juros conforme a política do emissor do cartão.

Question 10

O boleto tem prazo de validade?

Accepted Answer

Sim, o boleto vence em 3 dias úteis. Após o vencimento, o pedido é automaticamente cancelado e você precisará refazer a compra.

Question 11

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo de entrega varia conforme a modalidade escolhida: PAC (5–12 dias úteis) ou SEDEX (1–5 dias úteis), a partir da data de despacho. O prazo de entrega é somado ao prazo de produção.

Question 12

Vocês entregam para todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim, entregamos para todo o território nacional pelos Correios. O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP informado.

Question 13

Como rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar o status diretamente no site dos Correios ou na área "Meus Pedidos" da sua conta.

Question 14

Posso retirar o pedido pessoalmente?

Accepted Answer

Sim! A opção de retirada na gráfica está disponível no checkout, sem custo de frete. O pedido fica disponível em até 1 dia útil após a conclusão da produção.

Question 15

O que fazer se o produto chegar danificado?

Accepted Answer

Registre o ocorrido em até 7 dias úteis com fotos do produto e da embalagem. Acesse nossa Política de Devolução para o passo a passo completo.

Question 16

Quais formatos de arquivo são aceitos?

Accepted Answer

Aceitamos arquivos em PDF, AI, CDR, PSD e TIFF. O formato preferencial é PDF (PDF/X-1a ou PDF/X-4) com sangria de 3 mm e margens de segurança de 5 mm.

Question 17

Qual resolução mínima para impressão?

Accepted Answer

A resolução mínima recomendada é de 300 DPI (pontos por polegada) no tamanho final de impressão. Arquivos com resolução inferior podem resultar em impressão com qualidade reduzida.

Question 18

O que é sangria (bleed) e por que é importante?

Accepted Answer

Sangria é uma extensão da arte além da linha de corte (recomendamos 3 mm). Ela evita bordas brancas indesejadas caso o corte seja levemente deslocado.

Question 19

Preciso converter as fontes em curvas?

Accepted Answer

Sim, é recomendado. Fontes convertidas em curvas/outlines garantem que o texto apareça exatamente como projetado, independentemente do sistema utilizado na produção. Veja mais em nossas Diretrizes de Arquivo.

Question 20

Por que meu arquivo precisa estar em CMYK e não RGB?

Accepted Answer

Impressoras gráficas utilizam tinta CMYK (Ciano, Magenta, Amarelo, Preto). Arquivos em RGB são convertidos automaticamente, podendo alterar levemente as cores. Para resultados precisos, configure seu arquivo em CMYK antes de enviar.

Question 21

Qual a qualidade do papel?

Accepted Answer

Trabalhamos com papéis de alta qualidade, desde couché brilho 90g até supremo 300g, além de kraft e papéis especiais. Cada produto tem suas especificações listadas na página de compra.

Question 22

Posso solicitar amostras?

Accepted Answer

Sim! Você pode solicitar um kit de amostras de materiais e acabamentos pelo nosso formulário de contato. O envio é cobrado apenas o frete, sem custo pelas amostras.

Question 23

Quais acabamentos estão disponíveis?

Accepted Answer

Oferecemos laminação (brilho ou fosca), verniz localizado, hot stamping (dourado/prateado), relevo seco e corte especial. Cada produto tem os acabamentos disponíveis listados na sua página.

Question 24

Os produtos têm garantia de qualidade?

Accepted Answer

Sim. Todo produto passa por inspeção de qualidade antes do envio. Em caso de defeito de produção, reimprima ou reembolsamos conforme nossa Política de Devolução.

Question 25

Posso cancelar meu pedido?

Accepted Answer

O cancelamento pode ser solicitado em até 2 horas após a confirmação, desde que a produção não tenha sido iniciada. Após esse prazo, não é possível cancelar pedidos já em produção.

Question 26

Em quais casos aceitamos a devolução?

Accepted Answer

Aceitamos devoluções por defeito de impressão, produto errado entregue ou dano no transporte. Erros no arquivo enviado pelo cliente não são cobertos. Consulte nossa Política de Devolução completa.

Question 27

Quanto tempo leva o reembolso?

Accepted Answer

Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em 5 a 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento original.

Question 28

Como solicitar a devolução?

Accepted Answer

Entre em contato pelo formulário de contato com o número do pedido e fotos do problema. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis. Veja o passo a passo completo em nossa Política de Devolução.

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