Política de Troca e Devolução
1. Produtos personalizados Todos os produtos comercializados são produzidos sob encomenda e personalizados conforme as informações e arquivos enviados pelo cliente. Por esse motivo, não aceitamos devoluções por arrependimento, alterações de preferência ou erros presentes nos arquivos aprovados pelo cliente.
2. Problemas de produção A troca, reimpressão ou reembolso poderá ser solicitada quando for constatado defeito de fabricação, tais como:
- Erro de impressão divergente da arte aprovada;
- Falhas de acabamento;
- Quantidade entregue inferior à contratada;
- Produto danificado durante o processo produtivo.
3. Prazo para reclamação O cliente deverá comunicar qualquer problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do material, enviando fotos e descrição detalhada do ocorrido.
4. Análise técnica A gráfica realizará uma análise do material reclamado. Confirmado o defeito de produção, poderá optar por:
- Reimpressão do pedido;
- Correção do produto;
- Reembolso proporcional ou integral do valor pago.
5. Situações não cobertas Não serão considerados defeitos:
- Erros ortográficos, de digitação ou layout aprovados pelo cliente;
- Diferenças mínimas de tonalidade entre a visualização em tela e o material impresso;
- Problemas decorrentes da qualidade dos arquivos enviados;
- Desgaste por mau uso, armazenamento inadequado ou exposição inadequada do material.
6. Custos de devolução Quando o defeito for comprovadamente de responsabilidade da gráfica, todos os custos de devolução e reenvio serão arcados pela empresa.
